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我为群众办实事,专票速递解难题

览潮网 7月6日讯(记者 张颖洁  通讯员  许国胜  刘维芬)“您的专票,我来跑腿!”,中国电信湖北公司主动服务、解决客户痛点,在武汉地区试点预约换票、专票快递到家服务。两年多来已为五百多家政企客户提供了专票速递服务,其快速、便捷的服务赢得政企客户的广泛赞誉。

“换专票太难,我的公司有八个分部且在武汉区域内不同地址,每个月都必须分别安排专人跑营业厅领取专票再送回总部进行报销,而营业厅不仅离我们办公地点远而且办理时长太多,有时一次还不能办理完成”。2019年,中国电信湖北省客户服务中心在走访客户、摸排服务难点时,一位武汉黄陂盘龙城的政企客户反映强烈。客户的吁求深深烙印在了电信人的心里,经过反复推演、研究,省客户服务中心于2019年9月份在武汉地区试行专票速递服务:政企客户通过中国电信湖北客服微信公众号、网上营业厅等互联网渠道传递企业证照、委托书;政企专员开通企业微信,在线与客户沟通,快速为客户办理专票,快递到家。

经过近两年的经验积累、流程优化,专票速递服务已经成熟。日前,中国电信已要求武汉地区政企客户经理在日常工作中主动向用户推广,下一步计划在全省其他城市推广。

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